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【探索琢磨】卡贝服务团队:温暖十年,聚力前进

时间:2018-08-15 18:39:35  点击数:0  来源:  作者:

一家企业的品牌声誉,除了要有过硬的产品质量配有相应的企业服务作为一家综合型企业,物流发货与客服服务是必备的服务,物流发货送需要确保时效性与准确性,顾客下订单,企业发货或运送不及时准确,影响用户体验和品牌美誉度客服服务为买家提供服务、解决问题,若服务不合格,则会影响产品销量和口碑

数字化物流配送

在电商产业蓬勃发展且模式多样化的新零售形势下,传统渠道与电商渠道供应链的有效整合是企业的核心竞争力。物流服务中最后一公里是重中之重,卡贝整合社会资源,建立数字化的物流信息平台,打造安全、快捷、低成本的物流服务,有效的发挥供应链的作用。在谈及卡贝的物流系统时,卡贝物流部负责人菜鸟为我们分享了卡贝快捷物流的心得:

1. 物流配送应洞察市场需求,积极学习不同于传统物流配送的新方式,提高配送行动力。

2. 物流配送信息化。物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化、物流信息传递的标准化和适时化、物流信息储存的数字化等。因此,卡贝将条码技术、数据库技术、电子定货系统、电子数据交换等信息技术应用于物流中。

 

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3. 物流配送智能化。运筹和决策的智能化可以大大提高物流作业速度卡贝借助专家系统等相关技术解决库存水平的确定、运输路线的选择、自动分拣机的运行等问题,未来,卡贝会采用智能机器,结合人工操作,大大提高物流的智能化。

4. 物流配送柔性化。柔性化物流要求物流配送中心根据现代消费需求“多品种、小批量、多层次、短周期”的特点,灵活地组织和实施物流作业卡贝遵循这一特点根据不同的产品线设置不同的仓储地,大大缩短物流配送时间,提高用户体验度。

5. 信息化平台建设。卡贝坚持信息化平台的软、硬“两手抓”在引进新的管理系统的同时,提高相对应的硬件措施,为配送提供强劲支撑力

 

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市场在不断的变化,快捷方便的物流速度成为消费者的痛点卡贝考虑企业的物流组织和管理的同时更重视社会物流资源的整合,大大缩短产品的实际运输时间,增强卡贝的品牌美誉度。 

坚持顾客第一的原则

历年来,卡贝的客服服务同行业中处于佼佼者的地位,更在20181月获得CCO极致体验奖。对于如何提高客服团队的服务,客服团队负责人白鸽为我们分享了几点心得:

1. 坚持顾客第一原则。卡贝在处理客户问题始终把顾客放在第一位,以客户需求为重,设置合理处理标准,最大限度的满足客户需求

2. 施行科学化的考核机制。卡贝借助平台数据考核客服满意度,目前卡贝的数据考核达标度均超越同行商家同时设置客服服务底线,任何损伤客户的行为都会进行严厉惩罚

3. 推行系统化的培训机制。卡贝建立完整系统的客服培训机制,规范客服服务话术,强化服务意识,同时开展定期的客服培训课程,新人入职前服务思想公司价值观培训到入职后的业务学习

 

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在如今的市场经济下,服务理念备受重视,卡贝客服团队均为培训合格后再上岗为顾客提供优质全面的服务,对售后处理快速、准确,致力于成为消费者的优选品牌。

卡贝秉承“顾客第一的核心价值观想客户之所想,急客户之所急,以提供客户满意的产品和服务为责任

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